ここでは、U-NEXTの再生障害や対処法、見れない作品についての情報をご紹介します。
U-NEXTで動画が再生できない問題に直面した際の、原因と具体的な解決策を分かりやすく解説しています。
また、U-NEXTで見れない作品の理由や、視聴するための代替案もあわせて紹介します。
U-NEXTで再生できない？考えられる主な原因
U-NEXTの再生障害は、多くの利用者が経験する可能性のあるトラブルです。
その原因は一つではなく、サーバー側の問題からご自身の視聴環境まで様々です。
まずは、よくある原因から確認していきましょう。
U-NEXTのサーバーで障害が発生している
U-NEXTのサービス自体でシステム障害やメンテナンスが行われている場合、一時的に利用が困難になることがあります。
大規模な障害の場合、復旧までに時間を要することもあり、利用者にとっては不便が生じます。
公式サイトやアプリのお知らせで最新情報を確認するのが確実です。
視聴しているデバイス（端末）に問題がある
再生障害の原因として、利用している端末の不具合も考えられます。
スマートフォンやテレビ、パソコン本体の予期せぬエラーや、U-NEXTアプリのバージョンが古い、キャッシュが溜まっているなどの理由で再生できないケースです。
アプリや端末の再起動で改善しない場合は、一度別端末のU-NEXTアプリで同じアカウントにログインし、再生できるか試してみましょう。
インターネット接続が不安定
U-NEXTが繋がらない原因は、
- U-NEXT側のサーバー障害やメンテナンス
- ご自身のインターネット回線の問題
のどちらかであることがほとんどです。
近年はインターネット回線の品質が向上していますが、それでも時間帯による混雑やWi-Fiルーターの不具合などで接続が不安定になることがあります。
障害発生時は、まず以下の方法で情報を確認することが重要です。
- U-NEXT公式サイトの「お知らせ」をチェックする
- U-NEXT公式のX (旧Twitter)アカウントを確認する
- 他のウェブサイトやアプリが正常に使えるか確認し、ネット環境に問題がないか切り分ける
もし自分で解決できない場合は、U-NEXTのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
U-NEXT再生障害の具体的な対処法
U-NEXTを利用中に再生障害が起きた場合でも、ご自身で解決できることはたくさんあります。
慌てずに試せる対処法を知っておくと、いざという時に安心です。
以下では、U-NEXTの再生障害に対する具体的な対処法をステップごとに紹介します。
最初に確認したい基本的なチェック項目
再生エラーが起きたら、まず以下の基本的な項目を確認してみましょう。
- インターネット接続の確認：Wi-Fiルーターを再起動したり、モバイルデータ通信に切り替えてみる。
- アプリやブラウザの再起動：一度アプリを完全に終了させてから、もう一度立ち上げる。
- デバイスの再起動：スマートフォンやテレビ、PCなどを再起動してみる。
- キャッシュのクリア：アプリやブラウザに溜まったキャッシュを削除すると改善することがある。
また、U-NEXTの公式サイトやアプリ内で障害情報が掲載されていないかもあわせて確認しましょう。
アプリやプレイヤーの再起動を試す
U-NEXTの再生障害が起こった場合、最も手軽で効果的なのがプレイヤー（アプリ）の再起動です。
一時的なエラーであれば、アプリを再起動するだけで問題が解消されることがよくあります。
それでも改善しない場合は、前述の通りデバイス本体を再起動することも有効な手段です。
U-NEXTの障害情報をリアルタイムで確認する方法
ご自身の環境に問題がない場合、U-NEXT側で障害が起きている可能性があります。
障害の発生状況は、U-NEXTの公式サイトや公式X (旧Twitter)で告知されることが多いです。
それでも解決しない場合は、U-NEXTカスタマーセンターへ問い合わせましょう。
- 電話
- メール（お問い合わせフォーム）
- チャットボット
などの連絡手段が用意されており、専門のスタッフが対応してくれます。
U-NEXTで見れない作品があるのはなぜ？
U-NEXTは非常に多くの作品を配信していますが、時には「見たかった作品が見れない」ということも起こります。
ここからは、U-NEXTで見れない作品がある理由と、その場合の対処法について解説します。
U-NEXTで見れない作品には理由がある！
U-NEXTで特定の作品が視聴できないのには、主に以下のような理由があります。
- 配信期間の終了：映画やドラマには配信権の契約期間があり、その期間が終了すると見放題の対象外になったり、配信自体が停止されたりします。
- 地域限定配信：特定の国や地域でのみ配信が許可されている作品もあります。
- 権利元の都合：出版社の意向や権利関係の問題で、配信が停止されるケースも考えられます。
特に新作映画や話題のドラマなどは、期間限定で配信されることも少なくありません。
視聴したい作品が見つからない場合の確認方法
見たい作品が見つからない時は、まずU-NEXT公式サイト内の「お知らせ」やヘルプセンターを確認しましょう。
配信終了のスケジュールが掲載されていることがあります。
また、U-NEXTの公式X (旧Twitter)アカウントをフォローしておくと、新作の配信情報や配信終了のアナウンスが流れてくるので便利です。
U-NEXTで配信終了した作品を見る方法
U-NEXTで配信が終了してしまった作品でも、視聴する方法はあります。
- 他の動画配信サービスを確認する：HuluやAmazonプライム・ビデオなど、他のサービスではまだ配信されている可能性があります。
- DVDやBlu-rayをレンタルする：宅配レンタルサービス（TSUTAYA DISCASなど）や、お近くのレンタルショップを利用する方法です。
- デジタルレンタル・購入：作品によっては、個別にレンタルまたは購入することで視聴できるサービスもあります。
見たい作品を諦める前に、これらの方法を試してみるのがおすすめです。
まとめ
この記事では、U-NEXTで再生障害が発生する主な原因と、ご自身でできる対処法について解説しました。
また、見れない作品がある理由や、配信が終了してしまった場合の代替案もご紹介しました。
U-NEXTを利用中にトラブルが発生した際は、この記事を参考にして、落ち着いて一つずつ原因と対策を確認してみてください。